關鍵成功因素(Key success factors)

關鍵成功因素〈Key success factors〉的觀念最初由組織經濟學者Commons（1934）提出，當時他提出了「限制因素」（Limited Factor）的觀念，並將之應用於經濟體系中管理及談判的運作。

後來Barnard（1948）將其應用於管理決策理論上，認為決策所需的分析工作，事實上就是在找尋「策略因素」（Strategic Factor）。後來Daniel（1961）以管理資訊系統（MIS）的觀點闡釋關鍵成功因素。關鍵成功因素此一術語，是由Chunk Hofer and Dan Schendel（1977）所提出，在早期研究關鍵成功因素的領域中，對使用名稱也意見分歧，諸如最早的限制因數、策略因素、策略變數（Strategic Variable）或關鍵變數（Key Variable）等。

至於關鍵成功因素的功能，根據Boynton & Zmud（1984）的研究，關鍵成功因素有利於管理資訊系統與資源需求的規劃，因為關鍵成功因素扮演程式設計師與管理者溝通的橋樑，縮小彼此在認知上的差距，而得以使資訊管理系統與資源需求規劃符合管理上的需求。

綜上所述，歸納關鍵成功因素有五個功能：
1.組織分配資源的指導原則。
2.簡化高階管理者的工作。
3.作為企業經營績效的偵測系統。
4.作為規劃管理資訊系統時的溝通工具。
5.作為分析競爭者強弱的工具。

在「產業政策與企業策略」一書中指出，找出產業關鍵成功因素，最簡單的方法就是分析產業完成最終產品服務過程中各階段的附加價值，如原料、技術、製造、通路、品牌等。

而關鍵成功的因素，有許多學者專家提出，在此僅整理出較具代表性的三種方法敘述之：
1.一般成功因素：即先詢問組織的CEO關於企業成功的考量因素，結果可得到一系列的成功因素。
2.重新萃取成功因素使其與目標連結：盡可能將成功因素縮減成7個至10個最關鍵的因素。
3.確認績效衡量的指標：亦即尋找出衡量關鍵成功因素的績效指標，加以驗證此企業是否已獲得成功。

事實上以上所談論的關鍵成功因素，即代表著在各產業中，分析並找出所有可能的「成功因素」（Success Factors），然後再根據各產業環境的特色與個別企業本身的條件，找出最符合本身關鍵成功因素者。

from: http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1007111508769